FAQs

자주하는 질문

회원정보 관련

회원 가입시 주민번호를 수집하나요?

슈토커는 회원 가입시 주민번호를 필수로 기입 요청하지 않고 있습니다. 혹시 모를 유출 사고에 대한 걱정을 안하셔도 됩니다.

포인트 제도가 있나요?

현재는 포인트 제도를 운영하고 있지 않고 있으나 빠른 시일내에 도입될 예정입니다. 최대한 빨리 추가할 수 있도록 하겠습니다.

가입한 아이디의 비밀번호가 기억나지 않습니다.

상단 메뉴 My Account를 눌러 비밀번호 찾기를 하시거나 이곳을 눌러 비밀번호 재설정을 할 수 있습니다.

회원 탈퇴를 하고 싶습니다.

회원 탈퇴를 원하는 고객은 My Account에서 회원 탈퇴를 진행하시면 됩니다.

주문/결제 안내

카드 결제는 안되나요?

16년 3월부터 카드결제가 지원되고 있습니다. 국내 모든 카드로 구매 가능합니다. 

꼭 회원으로 주문해야 하나요?

비회원 주문도 가능합니다. 이후 빠른 주문을 위해 회원 가입을 추천 드립니다.

배송 안내

주소 기입란이 달라 제대로 주문 되었는지 궁금합니다.

많은 고객들께서 여러움을 겪고 계신걸로 파악되어 불편함이 없도록 사이트를 수정하여 간편하게 주문할 수 있도록 조치 하였습니다.

언제 배송되나요?

저희 슈토커닷컴은 한국, 미국, 중국 3국에서 발송되는 상품입니다. 상품 안내글에 “해당 상품은 국내에서 발송됩니다.”를 제외한 모든 물품은 7~14일의 배송 기간이 소요되며 한국 발송 제품은 주말/공휴일 제외 2~3일 소요됩니다.

배송지 변경을 하고 싶습니다.

상품이 발송되고 난 후에는 배송지 변경이 불가능하며, 해외 발송 상품의 경우 한국과의 시차로 인해 1일안에 요청해주시면 가능한 건도 있으니 주소를 변경하고 싶은 고객께서는 최대한 빠르게 게시판, 카카오톡, 이메일 등 편하신 수단으로 연락주시면 처리 도와드리겠습니다.

운송장은 어디서 확인하나요?

상단 메뉴 My Account에서 주문 내역에 보면 주문서 보기 버튼이 있습니다. 이곳에서 운송장 번호를 확인할 수 있습니다.

해외 배송건 언더밸류 가능하나요?

저희 슈토커닷컴은 언더밸류 작업을 하지도 받아드리지도 않습니다. 언더밸류 자체는 범법 행위로서 일체 거부합니다.

관부가세는 어디에 납부하나요?

해외 발송건 중 15만원이 넘어가는 상품은 국내 통관시 관부가세가 발생되며, 관부가세 발생시 주문시 입력하신 연락처로 인천 세관에서 고객님께 직접 연락을 드리게 됩니다. 인천 세관에서 안내대는 대로 처리해주시면 됩니다.

상품/교환/환불 안내

사이즈가 안맞는데 교환 가능하나요?

해당 제품의 재고가 남아 있을 경우 사이즈 교환이 가능하며, 이로 인해 발생되는 모든 비용은 모두 고객께서 납부해 주셔야 합니다. 그리고 해외 발송 상품의 경우 추가로 7~14일 소요되는 점을 인지하고 요청해 주셔야 합니다.

국내 매장에서 A/S가 가능하나요?

불가능합니다. 예를 들어 미국 나이키 정식 제품이어도 국내 나이키에서 A/S를 받아주지 않고 있습니다. 또한 A/S 거부로 인한 책임은 저희 슈토커에서 지지 않으며 A/S 거부가 가품이다 라는 뜻은 아닙니다.

물품을 수령하니 마음에 들지 않아 환불을 하고 싶습니다.

고객님의 단순 변심에 의한 환불/교환은 불가능하니 주문전 신중한 결정을 하시고 주문/입금을 부탁드립니다.

가품 아닌가요?

저희 슈토커닷컴은 100% 정품만 취급하고 있으며 가품일시 전액 환불해 드리겠습니다.

나이키 iD 제작을 하고 싶은데 얼마나 걸리나요?

나이키 iD 제품의 경우 고객께서 직접 커스터마이징을 하시고 나이키 공장으로 직접 주문 제작이 이루어지는 상품입니다. 제작/배송 기간이 현지에서만 5~7주가량 소요되며 다시 한국으로 배송되는 기간 1주일이 소요됩니다. 나이키 iD 주문 제작을 하신 고객께서는 최대한 인내심을 가지고 기다려 주셔야 합니다.

나이키 iD를 제작하여 받았는데 색상이 다른것 같습니다.

나이키 iD의 경우 고객께서 직접 커스터마이징을 한 정보를 저희 슈토커 공식 메일로 보내준 시안을 가지고 의뢰를 하는 제품이며 모니터마다 색상 차이가 있어 실제품과 다소 다를 수 있습니다.

교환 할 물건은 어디로 보내나요?

저희 슈토커닷컴과 교환 상담을 마친 고객은 “경기도 군포시 번영로 505, 1315호”로 교환 내용을 적어서 보내주시면 됩니다.

환불은 언제쯤 되나요?

슈토커닷컴 반품처에 반품 택배 수령 확인과 물품 확인을 한뒤 고객님 계좌로 환불이 되어집니다.

이외 다른 문의 사항은 질문 게시판 or 카카오톡으로 상담 요청해 주시기 바랍니다.